Güvenli Alışveriş İçin Bilmeniz Gerekenler
İnternet alışverişi hayatımızın vazgeçilmez bir parçası haline geldi. Ancak zaman zaman geciken teslimatlar, hatalı ürünler veya iade süreçleri gibi çeşitli sorunlarla karşılaşmak mümkün. Tüketici olarak hangi haklara sahip olduğunuzu bilirseniz, bu süreçleri kolaylıkla yönetebilir ve hak kaybı yaşamadan çözüm elde edebilirsiniz.
⸻
İnternet, telefon ya da katalog yoluyla yapılan alışverişler “mesafeli satış sözleşmesi” kapsamındadır. Tüketicinin, satıcı veya hizmet sağlayıcı ile fiziksel olarak karşı karşıya gelmeden yaptığı tüm alışverişler bu kapsama girer. Bu tür alışverişlerde tüketici lehine birçok özel yasal koruma mevcuttur.
⸻
İnternet üzerinden satın aldığınız bir ürünü, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Cayma hakkı süresi, ürünün teslim alındığı tarihte başlar. Satıcı, cayma hakkı hakkında bilgilendirme yapmakla yükümlüdür. Eğer bu bilgilendirme yapılmamışsa, cayma süresi 14 günden 1 yıla kadar uzayabilir.
Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler:
• Kişiye özel hazırlanan ürünler
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin iç çamaşırı, küpe)
• Hızla bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Yazılım, dijital içerik, DVD, CD gibi ambalajı açılmış ürünler
⸻
Satın aldığınız ürün;
• Bozuksa,
• Beklenen işlevini yerine getirmiyorsa,
• İlana uygun değilse,
• Kullanım ömrü normalden kısaysa,
bu durumda “ayıplı mal” olarak kabul edilir.
Tüketici, teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde aşağıdaki haklardan birini seçebilir:
• Ürünle aynı özelliklerde yenisiyle değiştirme,
• Ücretsiz onarım,
• Bedel indirimi,
• Satışı iptal edip para iadesi alma
⸻
Satıcı, ürünü sözleşmede belirtilen süre içinde teslim etmekle yükümlüdür. Bu süre en fazla 30 gün olabilir. Ürün bu süre içinde teslim edilmezse, tüketici sözleşmeyi feshedip ödediği bedelin iadesini talep edebilir.
Eğer satıcı, teslimat süresi geçtiği halde ürünü göndermiyorsa:
• Önce yazılı bir bildirimle teslimat talep edilmeli,
• Yanıt alınamazsa sözleşme feshedilip para iadesi istenmelidir.
⸻
Tüketici olarak hakkınızı arayabileceğiniz başlıca yollar şunlardır:
• Tüketici Hakem Heyeti: 2025 yılı için 10400 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda başvuru yapılabilir. E-Devlet üzerinden kolayca başvuru yapılabilir.
• Tüketici Mahkemesi: 10400 TL üzerindeki uyuşmazlıklarda görevli mahkemedir.
• Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi (TÜBİS): Ürün veya hizmet sağlayıcılara karşı şikayet oluşturabilirsiniz.
⸻
Sonuç: Bilinçli Tüketici, Güçlü Tüketici
İnternet alışverişi hayatı kolaylaştırsa da, tüketicilerin haklarını bilmesi mağduriyetlerin önüne geçmenin en önemli adımıdır. Unutmayın, hakkınızı aramak sadece sizin değil, aynı zamanda tüm tüketicilerin lehine bir davranıştır.
Detaylı bilgi ve bireysel hukuki danışmanlık için bizimle iletişime geçebilirsiniz.